#helpdesk

IA & Machine Learning 19 Jul 2026

AI Agents para Sysadmin em 2026: Como Automatizar o Helpdesk

AI Agents para Sysadmin em 2026: Como Automatizar o Helpdesk Os pedidos repetitivos ao helpdesk — resets de palavra-passe, triage de tickets, diagnóstico de rede básico e verificação de conformidade de patches — consomem entre 40% e 60% do tempo de uma equipa de operações IT típica de uma PME portuguesa. Os AI agents (agentes […]

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Internet & Redes 7 Abr 2026

Diagnóstico de Anomalias em Hosted Exchange: Guia para Helpdesk

O Hosted Exchange é uma solução de email empresarial disponibilizada por parceiros (não confundir com Exchange Online/Microsoft 365), onde o servidor Microsoft Exchange corre na infraestrutura do operador e o cliente acede às suas caixas de correio como serviço. A diferença crítica em relação ao Microsoft 365 / Exchange Online é que o cliente não […]

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Software 25 Set 2026

GLPI 11: ITSM e Helpdesk Self-Hosted

GLPI 11: ITSM e Helpdesk Self-Hosted O GLPI é um sistema open source de ITSM (gestão de serviços de TI) que junta helpdesk, inventário automático e gestão de recursos técnicos numa única aplicação web. Para uma PME, significa trocar emails e folhas de cálculo por uma fila de tickets organizada, com cada máquina da rede […]

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Internet & Redes 6 Abr 2026

Guia Completo de Diagnóstico Exchange Online para Helpdesk

O Exchange Online é o serviço de email do Microsoft 365 — e é também o serviço que gera mais tickets de helpdesk. Problemas de entrega, Outlook que não conecta, emails na quarentena, NDRs incompreensíveis, regras de transporte mal configuradas: o leque de sintomas é vasto mas a maioria tem causa raiz identificável com as […]

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Internet & Redes 6 Abr 2026

Microsoft Teams: Resolver Problemas de Áudio, Vídeo e Ligação

Os problemas de áudio e vídeo no Microsoft Teams são o ticket de helpdesk mais frustrante — surgem exactamente quando o utilizador está em reunião e não há tempo para diagnóstico cuidadoso. “Não me ouvem”, “não vejo o vídeo dos outros”, “não consigo ligar ao Teams” são chamadas que chegam no pior momento. Este artigo […]

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