Tags: Quick Assist · Remote Help · Intune · Suporte Remoto · Windows 11 · Microsoft Entra ID

Por Duarte Spínola · 30 de Junho de 2026

Quick Assist e Remote Help: Suporte Remoto para Sysadmins em 2026

O Quick Assist é a ferramenta de suporte remoto nativa do Windows que permite a um técnico ligar-se ao dispositivo de um utilizador e resolver problemas em tempo real. Para PMEs com Microsoft Intune, o Remote Help oferece controlo empresarial com Conditional Access, RBAC e auditoria. Este guia cobre instalação, configuração, endpoints de rede, segurança, desactivação e comparação entre as duas ferramentas, com base na documentação oficial Microsoft e na documentação do Intune Remote Help.

Para ferramentas complementares de gestão remota, consulta os artigos sobre Windows Admin Center, Microsoft Entra MFA e Microsoft Defender para Endpoint.

Conteúdos

1. Quick Assist vs Remote Help: Qual Escolher

A Microsoft mantém duas ferramentas de suporte remoto distintas. O Quick Assist é gratuito, não requer licenciamento e funciona com qualquer conta Microsoft. O Remote Help é a evolução empresarial, integrada no Intune, com autenticação Entra ID obrigatória, RBAC e auditoria completa.

💡 Dica: Se a tua PME usa Intune com Microsoft Entra ID, o Remote Help é a escolha recomendada pela Microsoft. O Quick Assist fica como backup para suporte ad-hoc ou utilizadores não-integrados.

A recomendação oficial da Microsoft é clara: organizações que usem Quick Assist dentro de um único tenant Entra ID devem considerar a mudança para Remote Help. As razões incluem Conditional Access, RBAC, logs de auditoria, soberania de dados e integração com Defender para Endpoint.

2. O Que é o Quick Assist

O Quick Assist é uma aplicação nativa do Windows que permite a uma pessoa partilhar o seu dispositivo com outra pessoa através de uma ligação remota. O suporte técnico pode usar o Quick Assist para se ligar remotamente ao dispositivo de um utilizador, ver o ecrã, fazer anotações ou assumir controlo total.

Principais características:

  • Gratuito — sem licenciamento necessário
  • Sem domínio — nem o helper nem o sharer precisam de estar num domínio
  • Multiplataforma — Windows 10, Windows 11 e macOS (apenas via Microsoft Support)
  • Autenticação simples — o helper precisa de uma conta Microsoft (MSA) ou Entra ID; o sharer não precisa de autenticar
  • Baseado em RDP — tráfego encriptado com TLS 1.2 pela porta 443
  • Sem logs locais — a Microsoft não cria logs nos dispositivos do helper ou sharer

O Quick Assist funciona através do Remote Desktop Protocol (RDP) tunelado por HTTPS (porta 443), ligando-se ao serviço de Assistência Remota da Microsoft em remoteassistance.support.services.microsoft.com.

3. Instalar o Quick Assist

Windows 11 e Windows 10

O Quick Assist está disponível na Microsoft Store. Para instalar manualmente:

  1. Abrir a Microsoft Store
  2. Pesquisar por Quick Assist
  3. Seleccionar Instalar
  4. Abrir a aplicação após a instalação

Para verificar se o Quick Assist já está instalado via PowerShell:

# Verificar se o Quick Assist está instalado
Get-AppxPackage -Name MicrosoftCorporationII.QuickAssist | Select-Object Name, Version, InstallLocation

# Se não estiver instalado, instalar da Microsoft Store
winget install --id=9P7BP5VNWLX8 --accept-package-agreements --accept-source-agreements

Microsoft Edge WebView2

O Quick Assist usa o controlo Microsoft Edge WebView2 como motor de renderização. No Windows 11, este runtime já vem instalado. No Windows 10, o Quick Assist detecta automaticamente se o WebView2 está presente e instala-o se necessário.

⚠ Aviso: Se o WebView2 não estiver instalado no Windows 10, o Quick Assist mostra um erro. Instala o WebView2 Runtime manualmente a partir do site oficial da Microsoft.

Desinstalar via PowerShell

Para remover o Quick Assist de todos os utilizadores:

# Desinstalar Quick Assist (executar como Administrador)
Get-AppxPackage -Name MicrosoftCorporationII.QuickAssist | Remove-AppxPackage -AllUsers

# Verificar remoção
Get-AppxPackage -Name MicrosoftCorporationII.QuickAssist

macOS

O Quick Assist para macOS está disponível apenas para interacções com o Microsoft Support. Se os produtos Microsoft num Mac não funcionam correctamente, contacta o Microsoft Support e o agente orienta a instalação. Não está disponível fora deste contexto.

4. Iniciar uma Sessão de Suporte

Passo a Passo

Tanto o técnico (helper) como o utilizador (sharer) podem iniciar uma sessão Quick Assist:

  1. Abrir o Quick Assist — pesquisar “Quick Assist” no menu Iniciar, ou premir Ctrl + Win + Q
  2. O helper selecciona Help someone
  3. O helper autentica-se com conta Microsoft (MSA) ou Entra ID
  4. O Quick Assist gera um código de segurança limitado no tempo
  5. O helper partilha o código com o utilizador por telefone ou mensagem
  6. O sharer insere o código na secção Get help e selecciona Submit
  7. O sharer recebe um diálogo a pedir permissão para partilha de ecrã — selecciona Allow
  8. A sessão de partilha de ecrã está estabelecida
  9. O helper pode opcionalmente solicitar controlo do dispositivo — o sharer aprova ou recusa

Como Funciona Internamente

O fluxo técnico de uma sessão Quick Assist:

  1. O helper selecciona “Help someone” — o Quick Assist contacta o Remote Assistance Service para obter um código de sessão
  2. Estabelece-se uma sessão de chat RCC (Real-Time Communications) e o Quick Assist do helper junta-se
  3. O sharer insere o código — o Quick Assist contacta o Remote Assistance Service e junta-se à sessão
  4. O sharer confirma a permissão para partilhar o ecrã
  5. Inicia-se o controlo RDP que se liga ao RDP Relay Service
  6. O RDP partilha o vídeo do sharer para o helper via HTTPS (porta 443)
  7. O input do helper é enviado para o sharer através do RDP Relay Service

💡 Dica: Se o helper e o sharer usam layouts de teclado ou configurações de rato diferentes, são usadas as configurações do sharer durante a sessão.

5. Endpoints de Rede e Firewall

O Quick Assist comunica pela porta 443 (HTTPS) e precisa de alcançar os seguintes endpoints. Se a tua PME usa firewall com allowlist, todos estes domínios devem estar autorizados:

Domínio Descrição
*.support.services.microsoft.com Endpoint principal do Quick Assist
*.live.com Login com conta Microsoft (MSA)
login.microsoftonline.com Login com Microsoft Entra ID
aadcdn.msauth.net Login com Entra ID (CDN de autenticação)
*.cc.skype.com Azure Communication Service
*.flightproxy.skype.com Azure Communication Service
*.registrar.skype.com Azure Communication Service
*.trouter.skype.com Chat e ligação entre partes
edge.skype.com Azure Communication Service
remoteassistanceprodacs.communication.azure.com Azure Communication Service (chat e ligação)
turn.azure.com Azure Communication Service (TURN/STUN)
*.aria.microsoft.com ARIA — experiências acessíveis
*.events.data.microsoft.com Dados de diagnóstico do cliente
*.monitor.azure.com Telemetria e inicialização do serviço remoto

⚠ Nota: O Quick Assist usa Edge WebView2. Precisas também de permitir os endpoints do WebView2 para instalação e actualização. Consulta a documentação de endpoints do Microsoft Edge.

Configurar Allowlist no Firewall

Exemplo de configuração para permitir Quick Assist num firewall corporativo (regras de DNS/URL filtering):

# Endpoints necessários para Quick Assist (porta 443)
$quickAssistEndpoints = @(
    "*.support.services.microsoft.com",
    "*.live.com",
    "login.microsoftonline.com",
    "aadcdn.msauth.net",
    "*.cc.skype.com",
    "*.flightproxy.skype.com",
    "*.registrar.skype.com",
    "*.trouter.skype.com",
    "edge.skype.com",
    "remoteassistanceprodacs.communication.azure.com",
    "turn.azure.com",
    "*.aria.microsoft.com",
    "*.events.data.microsoft.com",
    "*.monitor.azure.com"
)

# Verificar conectividade a cada endpoint
foreach ($endpoint in $quickAssistEndpoints) {
    $resolved = Resolve-DnsName -Name $endpoint -ErrorAction SilentlyContinue
    if ($resolved) {
        Write-Host "OK: $endpoint" -ForegroundColor Green
    } else {
        Write-Host "FAIL: $endpoint" -ForegroundColor Red
    }
}

6. Desinstalar e Desactivar Quick Assist

Se a tua PME usa Remote Help ou outra ferramenta de suporte remoto, a Microsoft recomenda desactivar ou remover o Quick Assist como boa prática. Isto previne que pessoas externas usem Quick Assist para aceder a dispositivos da organização.

Desactivar via Bloqueio de Endpoint

A forma mais simples de desactivar o Quick Assist é bloquear o tráfego para https://remoteassistance.support.services.microsoft.com. Este é o endpoint principal usado para estabelecer sessões — sem ele, o Quick Assist não funciona.

⚠ Aviso: Bloquear este endpoint também afecta o Remote Help, que usa o mesmo endpoint. Se usas Remote Help, NÃO bloqueies este endpoint — remove apenas o Quick Assist via AppxPackage.

Remover via Intune

Para remover o Quick Assist em todos os dispositivos geridos pelo Intune, cria um script PowerShell e distribui via Intune:

# Script de remoção do Quick Assist via Intune
# Executar como System

$packageName = "MicrosoftCorporationII.QuickAssist"
$package = Get-AppxPackage -Name $packageName -ErrorAction SilentlyContinue

if ($package) {
    Remove-AppxPackage -Package $package.PackageFullName -AllUsers
    Write-Output "Quick Assist removido com sucesso."
} else {
    Write-Output "Quick Assist não encontrado neste dispositivo."
}

# Verificar remoção
$check = Get-AppxPackage -Name $packageName -ErrorAction SilentlyContinue
if (-not $check) {
    Write-Output "Verificado: Quick Assist não está instalado."
} else {
    Write-Output "ERRO: Quick Assist ainda instalado."
}

Prevenir Reinstalação

Para evitar que os utilizadores reinstalem o Quick Assist da Microsoft Store, desactiva a Store ou usa AppLocker:

# Prevenir instalação de Quick Assist via AppLocker
# Bloquear o Package Family Name do Quick Assist

$rule = New-AppLockerPolicy -XmlPath "C:\Temp\applocker.xml" -RuleType Package -RuleName "Block Quick Assist" -PackageFullName "MicrosoftCorporationII.QuickAssist_8wekyb3d8bbwe" -Action Deny

# Ou via GPO: Computer Configuration > Policies > Administrative Templates >
# Windows Components > App Package Deployment > Prevent installation of specific apps

7. Remote Help com Intune

O Microsoft Intune Remote Help é uma solução de suporte remoto baseada na cloud que permite às equipas de IT ligarem-se de forma segura ao dispositivo de um utilizador para assistência em tempo real. É a evolução empresarial do Quick Assist, integrada no Intune.

Principais Diferenças

O Remote Help distingue-se do Quick Assist em aspectos fundamentais:

  • Autenticação obrigatória Entra ID — tanto o helper como o sharer têm de iniciar sessão com contas Entra ID da organização
  • Apenas dentro do tenant — não é possível ajudar utilizadores de outro tenant ou organizações externas
  • Compliance warnings — antes de ligar, o helper vê avisos de não-conformidade do dispositivo
  • RBAC — administradores definem quem pode ajudar, com que nível de acesso e se pode usar elevação
  • Auditoria completa — logs detalhados de sessões no Intune admin center e Audit Logs
  • Conditional Access — políticas de MFA, localização e conformidade do dispositivo
  • Chat integrado — conversa contínua durante a sessão, com suporte multi-idioma
  • Web app para sharers — utilizadores sem a app instalada podem partilhar via browser
  • Plataformas — Windows, macOS e Android

Plataformas Suportadas

Capacidade Windows macOS Android
Elevação (UAC) ✓ — —
Lançamento remoto ✓ — —
Conditional Access ✓ ✓ ✓
Chat ✓ ✓ ✓
Dispositivos não-inscritos ✓ ✓ —
Acesso sem supervisão — — ✓
Web app (sharer) ✓ ✓ —

8. Configurar Remote Help no Intune

Por defeito, o Remote Help não está activado para tenants do Intune. Precisas de o activar explicitamente antes de os utilizadores poderem ser autenticados.

Activar Remote Help no Tenant

  1. Abrir o Microsoft Intune admin center (intune.microsoft.com)
  2. Navegar para Tenant administration → Remote Help
  3. Seleccionar Enable Remote Help
  4. Configurar as opções:
    • Allow Remote Help to unenrolled devices — OFF por defeito. Activar para permitir suporte a dispositivos não-inscritos no Intune (apenas Windows e macOS)
    • Allow elevation — permitir que o helper insira credenciais UAC no dispositivo do sharer
    • Allow remote launch — permitir que o helper inicie o Remote Help remotamente no dispositivo do sharer
  5. Seleccionar Save

💡 Dica: A opção “Allow Remote Help to unenrolled devices” é útil para suporte a dispositivos BYOD ou pessoais. Mas só deve ser activada se houver política de Conditional Access que limite o acesso a dispositivos conformes.

Instalar a App Remote Help

A app Remote Help pode ser distribuída via Intune como uma aplicação da Microsoft Store:

# Verificar se Remote Help está instalado
Get-AppxPackage -Name Microsoft.RemoteHelp | Select-Object Name, Version

# Instalar Remote Help via winget (para testes manuais)
winget install --id=Microsoft.RemoteHelp --accept-package-agreements

# Para distribuição via Intune:
# 1. No Intune admin center: Apps > Windows > Add
# 2. Tipo: Microsoft Store app
# 3. Pesquisar "Remote Help"
# 4. Atribuir a grupos de utilizadores

Configurar Conditional Access para Remote Help

O Remote Help suporta Conditional Access para controlar quem pode iniciar ou receber sessões:

  1. No Microsoft Entra admin center, ir a Protection → Conditional Access
  2. Criar nova política
  3. Em Cloud apps or actions, seleccionar Remote Help como aplicação cloud
  4. Configurar condições:
    • Require MFA — exigir autenticação multifactor para helpers
    • Require compliant device — apenas dispositivos conformes com políticas Intune
    • Location-based access — restringir a IPs da rede corporativa
  5. Em Assign, seleccionar os grupos de helpers (técnicos de suporte)
  6. Activar a política

Para mais detalhes sobre MFA, consulta o artigo sobre Microsoft Entra MFA.

9. RBAC e Controlo de Acesso

O Remote Help usa Role-Based Access Control (RBAC) para limitar quem pode prestar assistência remota e com que nível de acesso:

Funções RBAC Disponíveis

Função Permissões Casos de Uso
Helper — View Only Ver ecrã, anotar, chat. Sem controlo. Suporte de Nível 1, guiar utilizador
Helper — Full Control Ver ecrã, controlar rato/teclado, chat Suporte de Nível 2, resolver problemas
Helper — Elevated Full control + elevação UAC Sysadmin, instalar software, alterar config
Sharer Partilhar ecrã, aprovar/negar controlo Qualquer utilizador da organização

Configurar RBAC no Intune

# No Intune admin center:
# 1. Tenant administration > Roles > Create custom role
# 2. Nome: "Remote Help - Nivel 1 (View Only)"
# 3. Permissões:
#    - Remote Help: Enable = Sim
#    - Remote Help: Allow elevation = Nao
#    - Remote Help: Allow full control = Nao
# 4. Atribuir ao grupo de tecnicos de Nivel 1

# Repetir para Nivel 2 (Full Control) e Sysadmin (Elevated)

# Verificar roles via Microsoft Graph PowerShell
Connect-MgGraph -Scopes "RoleManagement.Read.Directory"

# Listar roles customizadas
Get-MgRoleManagementDirectoryRoleDefinition | Where-Object { $_.DisplayName -like "*Remote Help*" } | Select-Object DisplayName, Description

Monitorizar Sessões Activas e Histórico

No Intune admin center podes ver:

  • Sessões activas — quem está a ajudar quem, em que dispositivo, há quanto tempo
  • Histórico de sessões — relatórios detalhados com helper, sharer, dispositivo, duracao
  • Audit logs — em Tenant Administration > Audit Logs, encontrar eventos do Remote Help
# Consultar audit logs do Remote Help via Microsoft Graph PowerShell
Connect-MgGraph -Scopes "DeviceManagementManagedDevices.Read.All","AuditLog.Read.All"

# Obter audit logs filtrados para Remote Help
$auditLogs = Get-MgDeviceManagementAuditEvent -Filter "activityType eq 'RemoteHelp'" -Top 50

foreach ($log in $auditLogs) {
    Write-Output "Data: $($log.DateTime)"
    Write-Output "Actor: $($log.Actor.UserName)"
    Write-Output "Actividade: $($log.ActivityType)"
    Write-Output "Resultado: $($log.Result)"
    Write-Output "---"
}

10. Segurança e Prevenção de Fraudes

Burlas de Suporte Técnico

As burlas de suporte técnico (“tech support scams”) são um problema generalizado onde vigaristas usam táticas de medo para enganar utilizadores a permitir acesso remoto. O Quick Assist é uma ferramenta legítima que pode ser abusada para este fim.

⚠ Aviso Crítico: A Microsoft nunca contacta utilizadores por e-mail, telefone ou outros meios não-solicitados para pedir acesso ao dispositivo. A Microsoft só pede acesso se tu contactaste primeiro e pediste ajuda directamente.

Boas Práticas para Utilizadores

  • Nunca permitir uma ligação de alguém que diz ser “Suporte IT” sem tu teres iniciado o contacto
  • Não dar acesso a ninguém que afirma ter uma “urgência” em aceder ao teu dispositivo
  • Não partilhar credenciais de sites ou aplicações durante uma sessão remota
  • Se suspeitas de actividade maliciosa, desliga imediatamente a sessão
  • Reporta burlas através do formulário de reporte da Microsoft

Privacidade de Dados no Quick Assist

A Microsoft regista uma pequena quantidade de dados de sessão para monitorizar a saúde do sistema:

  • Hora de início e fim da sessão
  • Erros do Quick Assist (ex: desligações inesperadas)
  • Funcionalidades usadas (view only, anotação, pausa)

Não são criados logs nos dispositivos do helper ou do sharer. A Microsoft não pode aceder a uma sessão ou ver acções/teclas durante a sessão. O sharer vê apenas uma versão abreviada do nome do helper (primeiro nome, última inicial). Os dados de sessão não são guardados por mais de três dias.

Segurança no Remote Help

O Remote Help oferece vantagens de segurança significativas sobre o Quick Assist:

  • Conditional Access Enforcement — garante que apenas dispositivos conformes e confiáveis podem iniciar ou receber sessões remotas
  • RBAC — limita quem pode prestar assistência com base em funções atribuídas no Intune
  • Session Logging e Auditoria — captura logs detalhados de sessões remotas para conformidade e revisão forense
  • Soberania de Dados e Isolamento de Tenant — todas as sessões ocorrem dentro do limite do tenant, reduzindo risco de exposição entre tenants
  • Integração com Microsoft Defender para Endpoint — permite detecção e resposta a ameaças durante sessões remotas

Para mais informações sobre Defender, consulta o artigo sobre Microsoft Defender para Endpoint.

11. Comparação Detalhada: Quick Assist vs Remote Help

Característica Quick Assist Remote Help
Custo Gratuito Incluído no Intune
Autenticação MSA ou Entra ID (helper) Entra ID obrigatório (ambos)
Sharer autentica-se? Não Sim (Entra ID)
Domínio necessário Não Não (Entra ID)
Limite de tenant Não Sim (mesmo tenant)
Conditional Access Não Sim
RBAC Não Sim
Auditoria/Logs Mínima (3 dias) Completa (Intune)
Elevação UAC Sim (sharer aprova) Sim (RBAC controla)
Compliance warnings Não Sim
Chat integrado Básico Avançado (multi-idioma)
Lançamento remoto Não Sim (Windows)
Web app (sharer) Não Sim (view only)
Plataformas Win 10/11, macOS* Win 10/11, macOS, Android
Defender para Endpoint Não Sim
Dispositivos não-inscritos Sim Sim (opcional)
Acesso sem supervisão Não Sim (Android)

* macOS apenas via Microsoft Support. Remote Help em macOS disponível sem restrições.

12. Boas Práticas para PMEs

Quando Usar Quick Assist

  • Suporte ad-hoc a utilizadores fora da organização (ex: clientes, parceiros)
  • Suporte rápido a utilizadores sem Entra ID (ex: contas pessoais)
  • PMEs sem licenciamento Intune/Entra ID
  • Resolução de problemas em dispositivos não geridos (BYOD)

Quando Usar Remote Help

  • PMEs com Intune e Entra ID
  • Ambientes com requisitos de conformidade (GDPR, ISO 27001)
  • Necessidade de auditoria de sessões remotas
  • Equipas de suporte com níveis de acesso distintos (N1, N2, sysadmin)
  • Organizações que usam Conditional Access e MFA
  • Integração com Defender para Endpoint

Estratégia Recomendada

Para uma PME com Intune, a estratégia ideal é:

  1. Activar Remote Help como ferramenta principal de suporte remoto
  2. Configurar RBAC com pelo menos 3 níveis: N1 (view only), N2 (full control), Sysadmin (elevated)
  3. Conditional Access com MFA obrigatória para helpers
  4. Remover Quick Assist via Intune script para prevenir uso não autorizado
  5. Manter Quick Assist apenas em dispositivos de sysadmins como backup para suporte externo
  6. Formar utilizadores sobre burlas de suporte técnico

13. Checklist de Implementação

Quick Assist (Simples)

  • ☐ Verificar Quick Assist instalado nos dispositivos dos técnicos
  • ☐ Confirmar conectividade aos 14 endpoints da Microsoft (porta 443)
  • ☐ Verificar WebView2 instalado (Windows 10)
  • ☐ Formar utilizadores sobre burlas de suporte técnico
  • ☐ Documentar código de segurança: partilhar por telefone, nunca por e-mail

Remote Help (Intune)

  • ☐ Activar Remote Help no Intune admin center
  • ☐ Configurar allowlist de endpoints no firewall
  • ☐ Distribuir app Remote Help via Intune
  • ☐ Criar roles RBAC (N1, N2, Sysadmin)
  • ☐ Atribuir roles aos grupos de técnicos
  • ☐ Configurar Conditional Access com MFA
  • ☐ Activar compliance warnings
  • ☐ Configurar elevação (opcional, apenas para Sysadmins)
  • ☐ Activar lançamento remoto (opcional, apenas Windows)
  • ☐ Testar sessão entre helper e sharer
  • ☐ Verificar audit logs no Intune admin center
  • ☐ Formar utilizadores: como pedir ajuda via Remote Help
  • ☐ Remover Quick Assist dos dispositivos (opcional)
  • ☐ Documentar processo de suporte remoto

14. Problemas Comuns e Soluções

Quick Assist não Abre

Problema Causa Solução
Quick Assist não abre WebView2 em falta (Win10) Instalar WebView2 Runtime
Código não funciona Código expirou (15 min) Gerar novo código
Não conecta Firewall bloqueia endpoints Permitir 14 endpoints na porta 443
Erro de autenticação Conta MSA sem permissões Verificar conta Microsoft do helper
Sessão lenta Largura de banda baixa Reduzir resolução, fechar apps
Controlo não funciona Sharer negou controlo Pedir ao sharer para aprovar

Remote Help não Conecta

# Diagnosticar problemas de Remote Help

# 1. Verificar se Remote Help esta instalado
Get-AppxPackage -Name Microsoft.RemoteHelp | Select-Object Name, Version, Status

# 2. Verificar conectividade aos endpoints
$endpoints = @(
    "*.support.services.microsoft.com",
    "login.microsoftonline.com",
    "*.trouter.skype.com",
    "remoteassistanceprodacs.communication.azure.com"
)

foreach ($ep in $endpoints) {
    try {
        $result = Test-NetConnection -ComputerName ($ep -replace "\*\.","") -Port 443 -WarningAction SilentlyContinue
        Write-Host "$ep : $($result.TcpTestSucceeded)" -ForegroundColor $(if($result.TcpTestSucceeded){'Green'}else{'Red'})
    } catch {
        Write-Host "$ep : ERRO" -ForegroundColor Red
    }
}

# 3. Verificar inscricao no Intune
dsregcmd /status | Select-String "AzureAdJoined|MDM"

# 4. Verificar logs do Remote Help
Get-EventLog -LogName Application -Source "*RemoteHelp*" -Newest 10 -ErrorAction SilentlyContinue |
    Select-Object TimeGenerated, EntryType, Message | Format-Table -Wrap

Remote Help: Sharer sem Entra ID

Se o sharer não consegue autenticar-se, verifica:

  • O sharer tem conta Entra ID da mesma organização
  • O dispositivo está inscrito no Intune (ou a opção “unenrolled devices” está activa)
  • Não há política de Conditional Access a bloquear o acesso
  • A app Remote Help está instalada e actualizada

 

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