categorias: Outlook · macOS · Microsoft 365 · ✎ Duarte Spínola · 2026-06-24

Outlook for Mac: Mensagem Original Não Incluída em Respostas e Reencaminhamentos

A Microsoft confirmou um bug no Legacy Outlook for Mac onde, ao responder ou reencaminhar um email, a mensagem original não aparece no corpo da resposta — apenas os cabeçalhos (De, Para, Assunto, Data) são visíveis. O destinatário recebe uma resposta sem o histórico da conversa, o que quebra o contexto em threads com clientes, fornecedores e tickets de suporte. A Microsoft classifica o problema como “EM INVESTIGAÇÃO” (última actualização: 17 de Junho de 2026) e recomenda como workaround mudar do Legacy Outlook para o New Outlook. Este artigo cobre o diagnóstico completo, o workaround oficial, soluções alternativas, e o impacto em ambiente empresarial com Microsoft 365 + Exchange Online.

⚠ Fonte oficial Microsoft

Este artigo baseia-se no tópico oficial da Microsoft: Replying to or forwarding an email does not include the original message in the email body in legacy Outlook for Mac (Microsoft Support, actualizado 2026-06-17). Estado oficial: INVESTIGATING.

Neste artigo

  1. O que Está a Acontecer — Bug Confirmado no Legacy Outlook
  2. Cenários em que Este Problema Aparece
  3. Passo 1 — Confirmar que Está no Legacy Outlook
  4. Passo 2 — Solução Oficial: Mudar para New Outlook
  5. Passo 3 — Alternativas se Não Puderes Mudar para New Outlook
  6. Passo 4 — Verificar Definições de Reply/Forward
  7. Passo 5 — Reconstruir Perfil e Limpar Cache
  8. Resolução Enterprise — Intune e Terminal
  9. Erros Comuns
  10. Checklist Rápido de Verificação
  11. Artigos Relacionados

1. O que Está a Acontecer — Bug Confirmado no Legacy Outlook

O Legacy Outlook for Mac é a versão clássica do cliente de email, baseada em código nativo. Em 2023, a Microsoft introduziu o New Outlook for Mac (baseado em tecnologia web/WebView) e passou a oferecer um toggle na barra superior para alternar entre as duas versões. O Legacy Outlook manteve-se como opção para utilizadores que preferem a interface clássica ou que dependem de funcionalidades ainda não portadas para o New Outlook ([Microsoft Learn — Overview new Outlook for Mac](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365-apps/outlook/overview-new-outlook-mac)).

O bug manifesta-se exclusivamente no Legacy Outlook: quando o utilizador responde (Reply, Reply All) ou reencaminha (Forward) um email, o conteúdo da mensagem original desaparece. Apenas os cabeçalhos do email original aparecem (De, Para, Assunto, Data), mas o corpo do texto fica em branco. O utilizador pode não notar o problema porque, no ecrã de composição, a janela de resposta parece normal — o problema só é visível para o destinatário, que recebe a resposta sem o histórico.

A Microsoft descreve o sintoma oficialmente como:

“Ao responder ou reencaminhar um e-mail no Outlook para Mac legado, o conteúdo do e-mail original ou conversação anterior aparece em branco e apenas os cabeçalhos de e-mail estão visíveis.”

— Microsoft Support (PT-PT), actualizado 2026-06-17

O estado oficial da Microsoft é “EM INVESTIGAÇÃO” — a equipa do Outlook está a trabalhar numa correção, mas ainda não há data estimada para o fix. Até lá, a recomendação oficial é mudar para o New Outlook for Mac.

⚠ Importante — Não é o New Outlook que tem o bug

O problema afecta apenas o Legacy Outlook. O New Outlook for Mac funciona correctamente — inclui a mensagem original ao responder e reencaminhar. A solução oficial da Microsoft é mudar do Legacy para o New Outlook. Isto é o inverso do que muitos IT pros assumem (o New Outlook tem outros bugs conhecidos, mas não este).

2. Cenários em que Este Problema Aparece

  • MacBook Pro M2/M3 com Microsoft 365 Business Standard — Utilizador no Legacy Outlook com conta Exchange Online. Após actualizar o Outlook para 16.84+, as respostas deixaram de incluir o texto original. O utilizador não notou a mudança porque a janela de composição parece normal.
  • iMac com macOS Sonoma + Outlook 16.80 — Perfil criado em Outlook 2019, migrado para Microsoft 365 Apps. Respostas funcionam, mas reencaminhamentos chegam com apenas os cabeçalhos visíveis.
  • Fleet de 15+ Macs com Intune + Microsoft 365 E3 — Política MDM que força o Legacy Outlook via EnableNewOutlook = 0. Todos os utilizadores afectados pelo bug simultaneamente.
  • Mac com conta IMAP (não-Exchange) — Outlook for Mac Legacy com conta Google Workspace via IMAP. O problema ocorre apenas em respostas a emails com anexos (o corpo é removido mas o anexo é preservado).
  • Mac com conta partilhada (shared mailbox) — Respostas enviadas a partir da conta partilhada no Legacy Outlook não incluem a mensagem original. Funciona correctamente no New Outlook.

3. Passo 1 — Confirmar que Está no Legacy Outlook

Antes de aplicar qualquer solução, confirma que o utilizador está de facto no Legacy Outlook. O toggle New/Legacy está na barra superior do Outlook:

  1. Abrir o Outlook for Mac
  2. Olhar para o canto superior direito da janela principal
  3. Se existir um toggle rotulado “New Outlook” e estiver desactivado (cinzento), estás no Legacy Outlook — o bug afecta-te
  4. Se o toggle estiver activado (azul), estás no New Outlook — o bug não te afecta; se mesmo assim a mensagem original não aparece, o problema é outro (ver secção 6 — Definições de Reply/Forward)
  5. Se o toggle não aparece, a versão do Outlook é anterior a 16.72 (maio 2023) — atualizar via Microsoft AutoUpdate

Também podes verificar via Terminal:

# Verificar se o New Outlook está activo (1 = sim, 0 = legacy)
defaults read com.microsoft.Outlook EnableNewOutlook

# Se retornar 0 ou não existir, estás no Legacy Outlook
# Verificar versão do Outlook
defaults read /Applications/Microsoft\ Outlook.app/Contents/Info.plist CFBundleShortVersionString

💡 Como testar rapidamente

Responde a um email e envia para ti mesmo. Se a resposta chegar apenas com os cabeçalhos (De, Para, Assunto) mas sem o texto original, tens o bug. Se o texto original aparecer normalmente, não tens o bug (ou estás no New Outlook).

4. Passo 2 — Solução Oficial: Mudar para New Outlook

A Microsoft recomenda oficialmente como workaround mudar do Legacy Outlook para o New Outlook for Mac. O New Outlook não tem este bug — a mensagem original é incluída correctamente em respostas e reencaminhamentos.

A citação oficial da Microsoft:

“Pode mudar para o Outlook para Mac. No menu do Outlook, desmarque Legacy Outlook ou seleccione o botão de alternar na parte superior da janela do Outlook para Mac.”

— Microsoft Support (PT-PT)

Passos para mudar:

  1. Abrir o Outlook for Mac
  2. No topo da janela, procurar o toggle “New Outlook” (canto superior direito)
  3. Activar o toggle (passa de cinzento para azul)
  4. O Outlook reinicia automaticamente em modo New Outlook
  5. Aguardar a sincronização inicial (pode demorar 1-5 minutos para recriar a cache)
  6. Testar responder a um email e confirmar que a mensagem original aparece

Também podes mudar via Terminal:

# Forçar New Outlook via Terminal
defaults write com.microsoft.Outlook EnableNewOutlook -int 1

# Reiniciar Outlook para aplicar
killall “Microsoft Outlook” 2>/dev/null; sleep 2; open -a “Microsoft Outlook”

⚠ Atenção — Limitações do New Outlook

O New Outlook for Mac tem funcionalidades em falta vs Legacy: sem suporte POP3, sem regras locais, sem importação de ficheiros .pst, e algumas preferências via defaults write não são respeitadas ([Microsoft Learn — Overview](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365-apps/outlook/overview-new-outlook-mac)). Avalia se estas limitações afectam o utilizador antes de mudar. Para utilizadores que dependem de POP3 ou regras locais, ver secção 5 — Alternativas.

5. Passo 3 — Alternativas se Não Puderes Mudar para New Outlook

Se o utilizador depende de funcionalidades exclusivas do Legacy Outlook (POP3, regras locais, .pst), ou se uma política MDM bloqueia o toggle, existem alternativas para contornar o bug sem mudar para o New Outlook.

5.1 Citar manualmente a mensagem original

O workaround mais simples — seleccionar e colar manualmente o texto original:

  1. Abrir o email original
  2. Seleccionar todo o texto (Cmd+A)
  3. Copiar (Cmd+C)
  4. Clicar em Reply ou Forward
  5. No corpo da resposta, colar (Cmd+V) abaixo do texto escrito

Não é ideal para uso diário, mas garante que o destinatário recebe o contexto. Para fleets grandes, combinar com a solução enterprise (secção 8) para minimizar impacto.

5.2 Usar Outlook na Web (OWA)

Se o utilizador precisa de responder urgentemente e não pode mudar para o New Outlook, pode usar o Outlook na Web (outlook.office.com) no browser. O OWA não tem este bug — inclui a mensagem original correctamente em respostas e reencaminhamentos. Não é uma solução permanente, mas serve como workaround temporário.

5.3 Usar Apple Mail como cliente alternativo

O Apple Mail (incluído no macOS) suporta contas Exchange Online via EWS e não tem este bug. Não é uma solução ideal para ambientes empresariais (falta de suporte para algumas funcionalidades Exchange como shared mailboxes com permissões granulares), mas funciona para utilizadores que apenas precisam de email básico.

6. Passo 4 — Verificar Definições de Reply/Forward

Mesmo que estejas no Legacy Outlook com o bug confirmado, é boa prática verificar se a definição de reply/forward está correcta. Se a definição estiver como “None”, o problema é configuração e não bug — e a solução é simples.

6.1 Verificar via UI

  1. Abrir Outlook → Settings (ou Preferences)
  2. Navegar para Compose (ou Composing)
  3. Procurar a secção “Replying” ou “When replying/forwarding”
  4. Verificar a opção “Include original message” — deve estar como “Append original message” ou “Include original text”
  5. Se estiver como “None”, alterar para “Append”

6.2 Verificar via Terminal

As preferências do Outlook for Mac são armazenadas em ficheiros .plist ([Microsoft Learn — Set preferences for Outlook for Mac](https://learn.microsoft.com/en-us/deployoffice/mac/preferences-outlook)).

# Verificar a definição actual de reply/forward
defaults read com.microsoft.Outlook ReplyWithOriginal

# 0 = não incluir, 1 = append, 2 = prefix
# Se retornar 0 ou não existir, a mensagem original não é incluída
defaults write com.microsoft.Outlook ReplyWithOriginal -int 1
defaults write com.microsoft.Outlook ForwardWithOriginal -int 1

Valor Comportamento Recomendado?
0 Não incluir mensagem original Não
1 Anexar mensagem original no fim (append) Sim — default

Após alterar via Terminal, reiniciar o Outlook. Se o problema persistir após confirmar que ReplyWithOriginal = 1, então é o bug do Legacy Outlook — avançar para a secção 4 (mudar para New Outlook).

7. Passo 5 — Reconstruir Perfil e Limpar Cache

Se já verificaste que estás no Legacy Outlook, que a definição ReplyWithOriginal está correcta, e o problema persiste, pode haver corrupção da cache local. Reconstruir a base de dados pode resolver.

7.1 Reconstruir a base de dados (Database Utility)

  1. Fechar o Outlook completamente (Cmd+Q)
  2. Manter pressionada a tecla Option ao abrir o Outlook — abre o Microsoft Database Utility
  3. Seleccionar o perfil afectado
  4. Clicar em Rebuild
  5. Aguardar a conclusão (5-30 minutos conforme tamanho da caixa)
  6. Reiniciar o Mac e abrir o Outlook normalmente
  7. Testar responder a um email

⚠ Atenção

A reconstrução da base de dados remove emails locais não sincronizados com o servidor. Se o utilizador tem pastas locais (não no Exchange), fazer backup antes com exportação .olm (File → Export). Se o problema persistir após a reconstrução, é o bug confirmado — a única solução é mudar para o New Outlook.

7.2 Limpar cache manualmente

# Fechar o Outlook primeiro (Cmd+Q)
cd ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.Office/Outlook/

# Remover a pasta de perfis do Legacy Outlook
rm -rf “Outlook 15 Profiles”

# Reabrir o Outlook — recria a cache do zero

Esta operação remove todos os dados locais do Outlook (assinaturas, regras locais, pastas offline). Emails no servidor Exchange Online não são afectados. Fazer backup de assinaturas antes (Settings → Signatures → exportar).

8. Resolução Enterprise — Intune e Terminal

Para gerir uma fleet de Macs, a solução é forçar a mudança para o New Outlook via perfil de configuração MDM (Intune, Jamf Pro). As preferências do Outlook for Mac são distribuídas via Configuration Profiles ([Microsoft Learn — Deploy preferences for Office for Mac](https://learn.microsoft.com/en-us/deployoffice/mac/deploy-preferences-for-office-for-mac)).

8.1 Forçar New Outlook via Intune

  1. No Intune (endpoint.microsoft.com), ir a Devices → macOS → Configuration profiles → Create profile
  2. Tipo de perfil: Templates → Preference file
  3. Nome do domínio: com.microsoft.Outlook
  4. Conteúdo plist:
<?xml version=“1.0” encoding=“UTF-8”?>
<!DOCTYPE plist PUBLIC “-//Apple//DTD PLIST 1.0//EN” “http://www.apple.com/DTDs/PropertyList-1.0.dtd”>
<plist version=“1.0”>
<dict>
  <key>EnableNewOutlook</key>
  <integer>1</integer>
  <key>ReplyWithOriginal</key>
  <integer>1</integer>
  <key>ForwardWithOriginal</key>
  <integer>1</integer>
</dict>
</plist>
  1. Atribuir a grupos de utilizadores ou dispositivos
  2. Na próxima sync do Intune, os Macs recebem a política e mudam para New Outlook

8.2 Script de deployment (Jamf Pro ou SSH)

#!/bin/bash
# Outlook for Mac — forçar New Outlook + fix reply/forward

for user_dir in /Users/*/; do
  username=$(basename “$user_dir”)
  if [[ “$username” == _* ]] || [[ “$username” == “Shared” ]]; then continue; fi
  if [[ -d “${user_dir}Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office” ]]; then
    sudo -u “$username” defaults write com.microsoft.Outlook EnableNewOutlook -int 1
    sudo -u “$username” defaults write com.microsoft.Outlook ReplyWithOriginal -int 1
    sudo -u “$username” defaults write com.microsoft.Outlook ForwardWithOriginal -int 1
    echo “✅ $username: New Outlook + reply/forward fix aplicados”
  fi
done

⚠ Atenção — MDM pode bloquear o toggle

Se tens uma política MDM que força EnableNewOutlook = 0 (que bloqueia os utilizadores no Legacy Outlook), és a causa do problema. Altera a política para EnableNewOutlook = 1 e os utilizadores mudam automaticamente para o New Outlook na próxima sync.

9. Erros Comuns

Problema Causa Solução
Toggle “New Outlook” não aparece na barra superior Versão do Outlook < 16.72 ou política MDM bloqueia o toggle Atualizar via Microsoft AutoUpdate ou verificar política EnableNewOutlook no MDM
Problema persiste mesmo no New Outlook Definição “Include original message” configurada como “None” Verificar Settings → Mail → Compose → Reply/Forward (secção 6)
Respostas funcionam mas reencaminhamentos não ReplyWithOriginal correcta mas ForwardWithOriginal não Verificar e corrigir ambas as chaves separadamente (secção 6.2)
Problema reaparece após cada actualização do Office Actualizações do Microsoft AutoUpdate repõem o Legacy Outlook como default Distribuir EnableNewOutlook = 1 via MDM — políticas MDM sobrevivem a actualizações
Database Utility não abre com Option+click Utilizador está no New Outlook — o Database Utility só funciona no Legacy No New Outlook, remover e recriar a conta (Settings → Accounts → Remove → Add)
Utilizador precisa de POP3 (não disponível no New Outlook) New Outlook não suporta POP3 — apenas IMAP e Exchange Manter no Legacy Outlook com workaround manual (secção 5.1) ou usar Apple Mail / OWA

10. Checklist Rápido de Verificação

  • ✅ Confirmar que o utilizador está no Legacy Outlook (toggle “New Outlook” na barra superior — se desactivado, é Legacy)
  • ✅ Verificar versão do Outlook: Outlook → About Outlook (deve ser 16.72+ para ter toggle)
  • ✅ Verificar definição “Include original message” em Settings → Compose (deve ser “Append”)
  • ✅ Confirmar via Terminal: defaults read com.microsoft.Outlook ReplyWithOriginal (deve ser 1)
  • ✅ Se problema persiste após definições correctas: é o bug confirmado pela Microsoft
  • ✅ Solução oficial: mudar para New Outlook (activar toggle na barra superior)
  • ✅ Se não puder mudar: usar workaround manual (copiar/colar) ou OWA
  • ✅ Em fleet: distribuir EnableNewOutlook = 1 via MDM (Intune ou Jamf Pro)
  • ✅ Testar Reply, Reply All, e Forward após aplicar a solução
  • ✅ Monitorizar o tópico oficial da Microsoft para updates sobre o fix

⚠ Comandos que afectam todos os utilizadores do Mac (e.g. rm -rf ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Outlook) devem ser testados num Mac de staging antes de aplicar em produção. A limpeza da cache remove assinaturas, regras locais e pastas offline.

Artigos Relacionados

Fontes: Microsoft Support — Bug confirmado Legacy Outlook for Mac (actualizado 2026-06-17), Microsoft Learn — Overview new Outlook for Mac, Microsoft Learn — Set preferences for Outlook for Mac, Microsoft Learn — Deploy preferences for Office for Mac

Este artigo foi útil?

Duarte Spínola

Artigos  

Deixe um Comentário